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服务礼仪培训标准教程
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内容简介
书名：服务礼仪培训标准教程
作者：黄笑笑，吴锦雅主编
ISBN：978-7-5229-2419-9
出版社：中国纺织出版社有限公司
出版日期：2025.04
本书围绕服务礼仪的核心原则与关键技巧，详细阐述了服务礼仪的通识，医疗行业、物业行业、餐饮行业的服务标准与服务礼仪的细节操作要求，也从长远角度分析了服务礼仪的落地方法、管理方式与未来的创新思路。在各专业篇章，本书从行业的特点、特色，行业的具体要求、岗位要求、投诉管理等进行分析和阐述。每一个章节，都有内容回顾与练习题，帮助读者及时回顾，力争做到实用性、落地性、可操作性。本书不仅适合服务一线工作者、服务行业管理者、服务行业培训师等相关人士阅读，也适合作为本科及高职高专院校物业管理、酒店餐饮管理、护理等专业的师生阅读。
作者：黄笑笑，吴锦雅主编
ISBN：978-7-5229-2419-9
出版社：中国纺织出版社有限公司
出版日期：2025.04
本书围绕服务礼仪的核心原则与关键技巧，详细阐述了服务礼仪的通识，医疗行业、物业行业、餐饮行业的服务标准与服务礼仪的细节操作要求，也从长远角度分析了服务礼仪的落地方法、管理方式与未来的创新思路。在各专业篇章，本书从行业的特点、特色，行业的具体要求、岗位要求、投诉管理等进行分析和阐述。每一个章节，都有内容回顾与练习题，帮助读者及时回顾，力争做到实用性、落地性、可操作性。本书不仅适合服务一线工作者、服务行业管理者、服务行业培训师等相关人士阅读，也适合作为本科及高职高专院校物业管理、酒店餐饮管理、护理等专业的师生阅读。