连锁企业客户服务与管理

书名：连锁企业客户服务与管理
作者：李利利，张海主编
ISBN：978-7-300-24882-0
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2018.01
全书分为七个项目，包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理等内容，每个项目通过问题引入任务导读，以明确本项目的知识目标和能力目标，每个项目再细分为若干个任务，提高了学生对知识点的理解及运用；同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容，丰富了学生的感性认识，增强了学生学习的趣味性。