电子商务客户服务

书名：电子商务客户服务
作者：方荣华，李美主编
ISBN：978-7-121-42001-6
出版社：电子工业出版社有限公司
出版日期：2021.09
本书主要内容包括：项目1，走进电子商务客服；项目2，电子商务客服的沟通技巧；项目3，网店客户分析；项目4，售前客服技巧；项目5，售中客服技巧；项目6，售后客服技巧；项目7，电子商务客户风险防范；项目8，电子商务客服职业倦怠调整；项目9，电子商务客服工作手册的编制。本书适用于电子商务专业的学生作为教材使用，也可作为相关电子商务客户服务人员的培训用书。本书配有电子教学资料包，有需要的读者可以登录华信教育资源网注册后免费下载。