服务外包与呼叫中心概论

书名：服务外包与呼叫中心概论
作者：河南省职业技术教育教学研究室编
ISBN：978-7-121-26815-1
出版社：电子工业出版社
出版日期：2015.08
本教材全面介绍了服务外包与呼叫中心的相关知识，包括8个模块：现代服务业发展概述、服务外包概述、服务外包的类型与业务范围、国际服务外包市场介绍、国内服务外包的市场介绍、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、呼叫中心从业人员职业生涯规划。每个项目都包含至少三到五个知识点详解，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。