培训师能力训练（TTT）

书名：培训师能力训练（TTT）
作者：河南省职业技术教育教学研究室编
ISBN：978-7-121-26816-8
出版社：电子工业出版社
出版日期：2015.08
本教材全面介绍了培养呼叫中心培训师能力的相关知识和技能，包括七个项目：塑造培训师基本素质及能力、分析培训需求、制定培训计划、设计培训课程、培训授课、培训考核、培训评估。每个项目都包含至少二到五个任务训练，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台（CCSS平台）进行项目实训，帮助学生在最短的时间内掌握提高呼叫中心培训师能力的方法与技巧，具备实战操作能力。