酒店服务人员礼仪培训大全

书名：酒店服务人员礼仪培训大全
作者：贺政林主编
ISBN：978-7-5180-0594-9
出版社：中国纺织出版社
出版日期：2014.07
本书将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能，一一做了重点的介绍，不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、涉外礼仪等以及酒店各个部门岗位的服务技能规范，还收录了酒店各种常见问题的处理技巧与案例分析，还放入了酒店常用英语。内容通俗易懂、丰富全面，是酒店对服务人员培训必备的工作指南，也是从事宾馆、酒店等相关专业人员和培训机构必备的教程。