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导游实务案例与分析
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内容简介
书名：导游实务案例与分析
作者：王晓宁，易婷婷主编
ISBN：978-7-300-18383-1
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2014.01
本教材以导游综合素质和职业技能为主线，把获得导游资格证书所需要的知识、能力、素质要求作为教材体系的一部分，将涉及导游人员资格考试的知识点穿插其中。本书共分8章，包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特殊情况的处理、导游综合能力、导游语言艺术和导游业务相关知识等，主要以案例及分析的形式展开，实用性强。
作者：王晓宁，易婷婷主编
ISBN：978-7-300-18383-1
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2014.01
本教材以导游综合素质和职业技能为主线，把获得导游资格证书所需要的知识、能力、素质要求作为教材体系的一部分，将涉及导游人员资格考试的知识点穿插其中。本书共分8章，包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待技巧、突发事件和特殊情况的处理、导游综合能力、导游语言艺术和导游业务相关知识等，主要以案例及分析的形式展开，实用性强。