直销心理与行为

书名：直销心理与行为
作者：张潇云，张理编著
ISBN：978-7-5641-0823-6
出版社：东南大学出版社
出版日期：2007.07
直销是直销企业把自己提供的产品和服务通过直销员销售给直销客户的过程，但直销活动实际上包括生产、销售、消费三个环节，直销是否能成功取决于生产的各种商品及构成商品的各种因素能否满足直销客户的需要及满足需要的程度，又取决于直销的方式和手段能否为直销客户所接受。在直销商品与货币交换过程中，实质上反映着直销方与客户的心理与行为互动过程，在这一过程中包涵着直销企业、直销人员、消费者个体与群体（即直销客户）等一系列复杂的心理与行为活动，这也是直销心理与行为分析的基本内涵。