端到端流程：为客户创造真正的价值

书名：端到端流程：为客户创造真正的价值
作者：(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer);(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman)
ISBN：9787111630050
出版社：机械工业出版社
出版日期：2019.07
现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅度的进步。作者对工作方法的具体细节进行了超过十年的研究，涉及众多商业组织，甚至包括炼油厂、软件开发商、工厂、零售商和医院等。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度，转“虫瞰”为“鸟瞰”，即了解企业的真正工作及自身在企业实现目标的过程中所起到的作用；如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。