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认识顾客（原书第13版）
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内容简介
书名：认识顾客（原书第13版）
作者：(美)戴维·L.马瑟斯博,(美)德尔·I.霍金斯
ISBN：9787111630135
出版社：机械工业出版社
出版日期：2019.07
顾客，作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务、愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋；是企业发展成长的有效助力；是每一位做服务工作者所必备的基本功。
作者：(美)戴维·L.马瑟斯博,(美)德尔·I.霍金斯
ISBN：9787111630135
出版社：机械工业出版社
出版日期：2019.07
顾客，作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务、愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋；是企业发展成长的有效助力；是每一位做服务工作者所必备的基本功。
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