情绪调适与压力舒缓

价　　格：¥25.80

作　　者：河南省职业技术教育教学研究室编

ISBN：978-7-121-26811-3

出版社：电子工业出版社

出版日期：2015.09

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内容简介

书名：情绪调适与压力舒缓
作者：河南省职业技术教育教学研究室编
ISBN：978-7-121-26811-3
出版社：电子工业出版社
出版日期：2015.09
本教材全面介绍了呼叫中心坐席员心理调适的相关知识和技能，包括五个章节：职业心理健康介绍、呼叫中心从业人员的压力来源、呼叫中心坐席人员岗前心理准备、客户信息服务岗位应对压力的心理调适、坐席员心理调适与减压的方法介绍。每个章节都包含至少三到七个知识技能点训练，每个知识小节中包含了大量的案例、趣味故事、扩展阅读、思考练习等来辅助学生学习。

上一本：画出你的答案——用思维导图理清思路、解决问题、达成目标

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