旅游投诉与旅游事故案例精选解析

书名：旅游投诉与旅游事故案例精选解析
作者：梁智，李红，刘宏飞编著
ISBN：978-7-5637-1625-8
出版社：旅游教育出版社
出版日期：2009.01
本书是一部关于旅游投诉案例解析方面的著作。全书共八章，主要涉及旅行社、导游员、旅游交通部门、旅游饭店、旅游景区、旅游合同违约、旅游安全事故、旅游保险等方面的投诉案例，而每一个案例又由案例介绍、案例评析及案例思考三部分组成。书稿中的案例选择典型，案例叙述清楚，案例评析得当，版式设计也比较灵活多样。这部著作有助于旅游从业人员更好地了解有关旅游法规，降低旅游事故，提高服务质量。