公民满意度指数模型研究

书名：公民满意度指数模型研究
作者：杨道田著
ISBN：978-7-5096-1721-2
出版社：经济管理出版社
出版日期：2011.12
本书以西方国家行政改革浪潮和我国政府治理模式转型为背景，探索以公民参与服务型政府建设为导向的公民满意度评估体系构建与测评问题。首次将研究对象定位于中层视域的市级政府，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了公民满意度指数模型。