民声数智——中国政府热线的创新与探索

书名：民声数智——中国政府热线的创新与探索
作者：张新生，林永忠，王涵仪编著
ISBN：978-7-5228-5862-3
出版社：社会科学文献出版社
出版日期：2025.08
在数智化转型浪潮下，大数据、人工智能等前沿技术的蓬勃发展给提升公共服务、强化社会治理、优化营商环境带来了前所未有的机遇与挑战。这些技术不仅深刻改变着信息的处理方式，更重塑着政府与民众之间的互动模式。在数智化时代背景下，深入研究和探索政务服务便民热线的发展创新路径、增强政府与民众之间的互动和沟通，从而更好地满足人民群众的需求，对于推进治理体系和治理能力现代化建设具有极其重要的意义。本书从城市治理、营商环境、数据要素、跨域协同四大方面精选了68个政务服务便民热线的创新案例，比较全面地归纳了政府热线的数智发展路径、总结了数智时代政府热线发展的创新趋势，为政府热线向数智化深入转型、更好地满足民众服务需求以及加强各地政府热线交流、实现优势互补提供了良好的实践支撑。