接诉即办的北京经验

书名：接诉即办的北京经验
作者：李文钊著
ISBN：978-7-300-30034-4
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2021.12
近年来，北京市依托12345市民服务热线，构建了接诉即办工作机制，取得了显著成效。接诉即办工作是不断完善首都基层治理、实现治理体系和治理能力现代化的必然要求。但同时也面临着市民来电量快速增长、无法代替市场主体履行职责等问题。本书聚焦接诉即办的北京经验，探究推进首都基层治理的新模式。全书共分为13章，分别从接诉即办的特征事实、接诉即办的理论基础、接诉即办的框架结构、接诉即办的认知选择、接诉即办的价值根基、接诉即办的设计原理、接诉即办的驱动机制、接诉即办的考评优化、“主动治理、未诉先办”的核心要义、“每月一题”的基本原理、接诉即办的立法建议、接诉即办的效果评估、接诉即办的治理意蕴等方面展开讨论。