殡仪服务实务

书名：殡仪服务实务
作者：钟俊，刘琳主编
ISBN：978-7-122-39975-5
出版社：化学工业出版社
出版日期：2022.07
《殡仪服务实务》一书依照殡葬单位对殡仪服务人员的基本技能要求，按照殡仪服务工作流程对殡仪服务实际工作中需要的技能进行编排和细化。教材首先从殡仪服务工作认知和工作流程入手，对服务人员自身素质培养和基本技能提出总的思路；再按顺序展开，即工作准备、引导服务、接待洽谈、遗体接运、追思告别、处理投诉及纠纷等。本教材主要解决殡仪行业殡仪服务员职业中常用的操作技能的训练和学习问题，为学生了解基本的殡仪服务工作提供帮助。本书可作为现代殡葬技术与管理专业师生的教学用书，学习殡仪机构员工和和培训教材。