城市治理与舆情应对——上海市政府系统舆情应对案列研究

书名：城市治理与舆情应对——上海市政府系统舆情应对案列研究
作者：李双龙，郑博斐主编
ISBN：978-7-309-13806-1
出版社：复旦大学出版社有限公司
出版日期：2018.09
受上海市应急办和上海市网信办委托，从2013—2015年，我们每年对上海市的20个左右重大舆情事件的政府应对情况开展案例分析。本研究主要采取案例分析的方法不但运用舆情监测软件分析客观的舆情发展趋势和特点，而且依托上海市应急办和网信办的力量，请舆情事件的一线处置单位上报处置事件的详细举措，从而将外部舆情分析与内部工作评估有机结合，通过刻画“舆情发展时间轴”的方式，对政府不同部门的舆情应对进行针对性评估。在此基础上，结合最新的传播学、公共关系学等学科的理论，提出对策建议，为提升政府舆情应对能力提供参考。