移动图书馆服务质量评价及提升策略

书名：移动图书馆服务质量评价及提升策略
作者：郑德俊[等]著
ISBN：978-7-5194-5352-7
出版社：光明日报出版社
出版日期：2020.01
本书从如何从移动图书馆设备优先回归到用户优先，如何探测用户感知的移动图书馆服务质量，如何优化服务质量控制方法以吸引用户持续使用等视角入手，依托文献法，系统梳理移动图书馆的发展历程，通过问卷调查和用户实验，总结移动图书馆服务质量的影响因素。通过探索性分析和验证性分析，构建用户感知的移动图书馆服务质量测评模型。运用聚类分析、推断性统计分析和象限分析方法对比用户对移动图书馆服务质量的感知差异。使用结构方程模型，验证用户感知质量对用户满意度、持续使用意愿的作用机制，借鉴持续使用改进理论框架，构建移动图书馆服务质量的优化体系，选用典型的移动图书馆服务平台，进行移动图书馆服务质量优化控制的案例实证。