舆情应对攻略：方法·案例·清单速查速用

书名：舆情应对攻略：方法·案例·清单速查速用
作者：(日)竹中功著
ISBN：978-7-5158-2753-7
出版社：中华工商联合出版社
出版日期：2020.08
当我们在享受网络时代为我们带来便捷与自由时，我们也不知不觉走入了引爆舆情的“雷区”：公司的决定、自我的言行，都会成为导火索。那么，当舆情注定要与这个时代共存的时候，我们怎样做才能完美应对舆情危机呢？本书分为何为“致歉能力”、错误的致歉方式、危机应对方法、“致歉训练”的相关建议等部分内容，结合日本近年来较有影响力的舆情应对案例，使读者在应对舆情危机的关口，得到谅解，妥善处理危机，化干戈为玉帛。作者认为，舆情应对中，比技巧更重要的是能力，比能力更重要的是态度。这不是一本简单粗暴的教科书，而是充满了感情与共情态度的魔法书，帮助你真正看透舆情发生的本质，收获应对舆情危机的能力和力量。