移动图书馆的用户体验模型与服务质量提升研究

书名：移动图书馆的用户体验模型与服务质量提升研究
作者：魏群义，许天才著
ISBN：978-7-5117-3790-8
出版社：中央编译出版社
出版日期：2021.04
移动图书馆的兴起与发展拓宽了图书馆提供服务的方式和渠道，满足了读者随时随地开展知识学习的需求。随着服务模式的不断创新，服务内容的不断深化，用户需求也呈现出多样化的趋势，如何满足不同用户的需求，提高用户的移动服务体验成为图书馆面临的一大挑战。本文对当前移动图书馆用户体验的理论研究与实践应用进行梳理，从理论层面探讨了移动图书馆用户体验模型，从实践应用层面开展了移动服务质量提升研究。本书从研究与分析用户体验影响因素入手，从系统特性、服务特性、用户特性和社会特性等方面，构建移动图书馆用户体验影响因素模型。构建了移动图书馆用户体验的结构性模型和评价指标体系，并以重庆大学微信图书馆为研究对象，开展用户体验结构模型和指标体系的实证研究。另外，围绕用户流失现象与用户转换行为，构建了移动图书馆流失用户模型和用户转换行为模型，提出了移动图书馆用户流失改进对策，开展了用户转换行为模型的实证研究。最后，围绕移动图书馆的服务质量提升开展了对策研究。本书可供图书馆学专业的研究生阅读，也可供从事移动服务、移动图书馆等研究方向的科研人员，以及从事移动图书馆系统建设与服务推广的馆员参考。