危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建

书名：危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建
作者：(英)阿曼达·科尔曼著
ISBN：978-7-5046-9130-9
出版社：中国科学技术出版社
出版日期：2021.10
危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说，这可能是他们工作生涯中压力最大的时期。本书是危机沟通处理的必备手册，涵盖了危机处理的各个阶段，从危机发生前的准备、危机发生期间和产生后果，包括恢复的过程。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施，提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。本书使读者能够应对任何类型的危机——无论是由内部错误、客户行为造成的还是自然灾害等情况。在案例研究和应对危机事件的例子的支持下，本书探讨了领导力在危机中的作用，并制订了以人为本的危机沟通计划。本书是公关和公关专业人士保证公司正常运转并建立真正、长期的发展战略的重要指南。