基于用户需求的图书馆服务质量评价研究

书名：基于用户需求的图书馆服务质量评价研究
作者：吴冬曼主编
ISBN：978-7-313-08542-9
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2012.08
本书以当前国际图书馆界主流的评价模式作为研究基点，借鉴美国研究图书馆协会(ARL)设计推出的LibQUAL+的原理和方法，根据中国国情和馆情，在对用户需求进行充分调研的基础上，结合国内外多个图书馆开展服务评价的实践，经过系统的理论研究和实证检验，跨越不同类型和规模多个图书馆，构建基于我国本土图书馆用户需求的图书馆服务质量评价体系，其中包括分别适合大学图书馆、公共图书馆和专业图书馆的评价指标，以及与评价实施方案相关的评价程序、评价方法、各种文档及软件系统。本书调查研究的内容一定程度上揭示了我国研究型图书馆服务质量状况，对研究型图书馆服务工作具有积极的促进作用，有助于推动我国图书馆服务评价的理论研究。