“医患友好度”建设实务指南（基层医院版）

书名：“医患友好度”建设实务指南（基层医院版）
作者：邓海华，周冰主编
ISBN：978-7-117-22300-3
出版社：人民卫生出版社
出版日期：2016.04
全书分为基础研究、全面实施、深化拓展三大篇共8章。主要内容依试点进展分为现况调查、指标设计、实施方案、环境营造、线上服务、线下流程、效果评价、平台重构等部分。本书的全新理念、试点先行、实际应用等均具明显的实务特色。