医疗服务接触与创新：浙江实证

书名：医疗服务接触与创新：浙江实证
作者：李靖华，范钧等著
ISBN：978-7-308-09808-3
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2012.04
本书主要根据医疗服务接触的“顾客、与顾客接触的员工、服务组织”三元组合，着重对医疗服务机构、医护人员、患者之间的关系展开研究。主要包括：从医护人员视角出发研究“医护人员——患者”关系的情感性劳动策略研究，从患者视角出发研究“医护人员——患者”关系的顾客消费情感研究，着重考察“医疗机构——患者”关系的顾客信任与行为意向研究，“医疗机构——医护人员”关系的服务创新研究，以及探究技术创新对三者的综合影响的医疗自助服务科技研究。主要采用问卷和案例分析法，对象主要为杭州大型公立医院。