城市轨道交通服务质量与满意度评价

价　　格：¥25.80

作　　者：李卫军，刘正，马剑编著

ISBN：978-7-113-12399-4

出版社：中国铁道出版社

出版日期：2011.04

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内容简介

书名：城市轨道交通服务质量与满意度评价
作者：李卫军，刘正，马剑编著
ISBN：978-7-113-12399-4
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2011.04
本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意度调查数据分析方法、地铁乘客满意度评价案例分析。

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