高铁车站客运员 客运值班员

书名：高铁车站客运员 客运值班员
作者：王慧晶，裴瑞江主编
ISBN：978-7-113-16504-8
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2013.06
本书内容涵盖高铁线路旅客运输中客运值班员、客运员工种岗位工作所涉及的相关知识，主要内容包括旅客运输规章基本知识、实名制车票知识、电话订票及银行卡购票、互联网购票及电子客票相关知识、乘车卡及乘车证、旅客运输组织、岗位作业内容及要求、客服系统、电报记录及站车交接、客运服务及路风、客运安全、客运设备设施、收入管理、卫生防疫、军事运输、法律法规相关知识、班组管理等内容。本书可用于高铁线路车站客运人员培训，相关专业技术人员、管理干部及其他读者参考。也可供相关学校车站客运工种专业教学参考使用。