城市轨道交通运营综合实训与一体化演练

书名：城市轨道交通运营综合实训与一体化演练
作者：魏雪主编
ISBN：978-7-5121-2937-5
出版社：北京交通大学出版社
出版日期：2016.07
城市轨道交通运营技能训练分2个项目（日常工作处理、非正常情况下的工作处理包括如下任务：售票兑零、车票管理、问路咨询、查看证件、礼貌劝阻、关心安抚、大客流组织、突发事件处理、设备应急处理、特殊气象及自然灾害应急处理、特殊乘客服务、乘客事务处理技巧、投诉的处理。