城市轨道交通车站客运组织与服务

书名：城市轨道交通车站客运组织与服务
作者：张燕主编
ISBN：978-7-121-25268-6
出版社：电子工业出版社
出版日期：2015.01
本书主要内容包括城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站开启与关闭、城市轨道交通车站日常客流组织、城市轨道交通车站特殊客流组织、城市轨道交通乘客服务事务处理、城市轨道交通车站客伤处理、城市轨道交通客运服务理念及其质量标准。通过这七个项目的学习，学生能够按流程及工作标准组织乘客；会在正常情况下按服务标准及技巧为乘客服务；会组织特殊情况下的客流；会运用企业规章及技巧处理乘客服务事务；会将服务理念运用到实际的服务过程中。