铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术

书名：铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术
作者：刘启钢著
ISBN：978-7-113-23922-0
出版社：中国铁道出版社
出版日期：2017.11
本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服务方案集成、服务方案评价等关键技术问题，形成了铁路物流服务设计理论和技术方法。全书内容共七章，可供铁路物流研究人员借鉴参考。