邮轮前厅服务与管理

书名：邮轮前厅服务与管理
作者：李肖楠，徐文苑主编
ISBN：978-7-122-40745-0
出版社：化学工业出版社
出版日期：2024.03
本书为高职高专邮轮服务与管理专业系列规划教材，以学生就业为导向，以服务邮轮行业为宗旨，以前厅主要岗位工作任务为主线，以提高学生的服务水平为目的编写而成，包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服务和顾客关系管理9个工作模块。本书着眼于学生的能力培养，适合邮轮管理和服务专业学生及有志于从事邮轮前厅工作的人士学习使用，也可作为邮轮前厅从业人员进修与培训的专业教材。