汽车维修接待实务

书名：汽车维修接待实务
作者：何向东主编
ISBN：978-7-5689-1583-0
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2022.01
本书针对汽车维修接待岗位所需的知识与能力，通过专业知识传授、案例分析、课堂训练、同步训练等方式，帮助学生理解并掌握。主要内容包括：汽车维修业务接待员应具备的汽车专业知识、应具备的素质与职责、应具备的基本技能，汽车服务沟通与表达、汽车维修业务接待流程。本书采用新汽车4S店服务接待流程，详细阐述各个环节的规范要求，通过分析服务接待员的核心能力，设置相关同步训练内容，循序渐进地培养学生汽车维修业务接待员应具备的素质与能力。