城市轨道交通客运服务

书名：城市轨道交通客运服务
作者：尹小梅主编
ISBN：978-7-122-46397-5
出版社：化学工业出版社
出版日期：2025.03
本教材以现行法律法规为依据，紧扣国家标准和行业标准，结合城市轨道交通客运实际，主要介绍了城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务设施和设备、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理服务、城市轨道交通客运服务质量管理等方面的知识。每章都有教学目标、案例分析、任务训练单、思考练习题，最大程度地激发学生学习的积极性和主动性。本书可以作为高等职业教育轨道交通类专业学生的教材，也可以作为企业培训员工的参考用书。