列车乘务实务

书名：列车乘务实务
作者：薛瑞菊主编
ISBN：978-7-122-27224-9
出版社：化学工业出版社
出版日期：2016.08
《列车乘务实务》一书分为7个模块，主要内容包括：概述、铁路票务工作、铁路客运服务、列车服务礼仪、安全运输及事故处理、行包运输、列车长工作。每个模块突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供较大的帮助，体现了教学做合一的指导思想。书中包含许多铁路客运真实的小故事，还有知识链接，这样既丰富了教材内容，又增强了趣味性。