高速铁路旅客心理学

书名：高速铁路旅客心理学
作者：谢林，李参，李丽娜主编
ISBN：978-7-5647-7637-4
出版社：电子科技大学出版社
出版日期：2020.04
本教材有两大特点：一方面要充分重视旅客的心理反应，对不同的旅客采取差异化的服务措施，一切以旅客为中，实现个性化服务，使旅客的旅行充满舒适感，提高旅客满意度。另一方面要加强客运服务人员的培训工作，提高客运服务人员的素质，尽量做到随时根据旅客的需求，提供称心的服务,并运用心理学基本原理，结合铁路旅客运输服务的特点，理论与实际相结合，系统地掌握与旅客运输相关心理的基本理论知识和旅客心理活动的一般性规律。