危机公关——逆境中如何掌握声誉主导权

书名：危机公关——逆境中如何掌握声誉主导权
作者：田辉著
ISBN：978-7-308-22696-7
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2022.06
什么是危机？危机是一个涵盖多学科知识与实践的议题。对于本书来讲，危机就是任何给组织或个人的声誉、形象、利益、发展带来负面影响的计划外事件或状态。本书从一个简单但被容易忽视的原则出发——即危机的结局，取决于应对危机的方法而不是危机本身的严重程度。通过20年行业深耕，作者从自身的丰富经验出发，结合案例和理论，为读者们提供了一套危机管理的方法论，介绍了危机的正确认知、相应机构和人员设置、学习和掌握危机应对的技巧、危机解决方案的决策、公众沟通的过程、应对媒体的方法乃至后续的品牌修复等环节，层层递进，深入浅出，帮助读者系统打造全媒体时代的危机公关力。