管理沟通：基于案例分析的学习

书名：管理沟通：基于案例分析的学习
作者：沈远平，沈宏宇编著
ISBN：978-7-81135-403-4
出版社：暨南大学出版社
出版日期：2009.09
《管理沟通基于案例分析的学习》一共八章，包括绪论、组织内部管理沟通、管理沟通策略、冲突管理与沟通、谈判、危机管理与沟通、会议管理、面谈。在《管理沟通基于案例分析的学习》的后面还收入了两篇附录：案例与案例分析方法、几种基本案例学习分析方法介绍。每个章节的内容包括：案例、与案例内容相关的知识链接、与教学目的相关的管理沟通原理阐述；根据案例分析法的基本步骤对情景理解、问题诊断、方案设计、方案评估与决策等环节的讨论给出指导性提示；最后，每章的后面都设计了与该章教学主题相关的沟通策略和技能的练习、案例分析学习练习和