解决冲突的关键技巧

书名：解决冲突的关键技巧
作者：(美)达纳·卡斯帕森;刘林波译
ISBN：9787572606106
出版社：湖南文艺出版社
出版日期：2022.05
这是一本关于化解人际关系冲突的社科读物。面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：消极回避、迁就他人、强迫自己放弃和中庸妥协。在《解决冲突的关键技巧》中，作者认为这些举动都是无效的社交方式，真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，然后找出双赢方案。本书从“有效社交的17个原则”出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。