景区服务与管理

书名：景区服务与管理
作者：许萍主编
ISBN：978-7-5772-0977-7
出版社：华中科技大学出版社
出版日期：2024.06
写作背景：本教材的编写基于教育部于2019年教职成司函【2019】100号公布2019年第二批职业教育专业教学资源库立项建设项目，同时在此基础上，根据智慧景区开发与管理专业的课程标准及旅游景区市场的变化，完善扩充相关内容。内容构成：分为上下两篇，上篇为景区服务，主要为景区的岗位服务规范（注：此部分内容需涵盖各岗位工作职责、流程及规范），主要内容包括：旅游景区服务与管理认知、旅游景区接待服务管理、旅游景区游览过程服务、旅游景区商业配套服务。下篇为景区管理，主要涉及景区的管理体制、运营管理、产品管理、环境资源管理和智慧化管理。创新点：与同类书籍相比，本教材将更加具有针对性、实践性和体系性，各模块按照景区的工作岗位典型工作任务要求再细化，力求知识点颗粒化。围绕各知识点，增加数字化资源，图文并茂、生动活泼、形式新颖。在内容上不仅设置了常规服务与管理的内容，还将非遗产品策划等业态引入到课程中，尤其是智慧化景区建设的内容的设置，成为本课程最大的亮点和突破。适用群体：主要以高职院校及以上层次的教师与学生、旅游景区、文博场馆及新业态旅游景区从业人员等三个群体为目标服务对象，以社会大众为补充服务对象，为学生提供教材，为行业提供借鉴，实现景区学习者和从业者的全覆盖。