新时代服务礼仪

书名：新时代服务礼仪
作者：纪亚飞主编
ISBN：978-7-5180-9739-5
出版社：中国纺织出版社有限公司
出版日期：2023.04
本书是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。本书适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业的员工培训用书，如：银行业、电信业、酒店业、航空业等，有助于企业提升市场竞争力。