智能客户服务实务（微课版）

书名：智能客户服务实务（微课版）
作者：崔婷，徐永红主编
ISBN：978-7-115-67164-6
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2025.06
本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计了十个项目，分别是智能客户服务与管理、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、智能客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训。本书采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路，旨在帮助读者掌握实施智能客户服务与管理的有效策略和方法。本书不仅可以作为高等职业院校电子商务、市场营销、工商管理等相关专业课程的教材，还可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员及企业运营人员等的参考书。