客户服务英语

书名：客户服务英语
作者：刘婕，符敏明，冯静主编
ISBN：978-7-5668-3555-0
出版社：暨南大学出版社
出版日期：2023.02
随着呼叫服务行业的迅速发展，客户服务英语对拓展学生就业、迎合行业需求产生积极作用。学生掌握了呼叫业务的基础知识和技能后，具有一定的听、说、读、写的能力，从而在呼入业务中学会处理客户投诉、恰当的电话转接、为客户提供合适的解决问题方法等，为今后进一步提高英语的交际能力打下基础、为将来更好就业做好知识和技能储备。本教材正是着重于学生涉外服务英语语言能力与综合素质的培养。全书共八个单元，主要以旅游服务、物业管理、市场调查、保险、金融等行业的客户服务典型工作任务为背景，着重训练学生的英语语言技能与专业技能。本书的主要特色是将课堂学习、实践操作与自主学习结合起来，构建科学的、职业特色鲜明的、理论与实践一体化的涉外客户服务英语实训教材。