话术设计

价　　格：¥25.80

作　　者：洪玉见主编

ISBN：978-7-5112-3757-6

出版社：光明日报出版社

出版日期：2015.09

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内容简介

书名：话术设计
作者：洪玉见主编
ISBN：978-7-5112-3757-6
出版社：光明日报出版社
出版日期：2015.09
本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法。全书包括8个项目：电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。

上一本：环境启动经济：地方政府经济服务职能个案研究

下一本：河南文化旅游产业强省发展战略研究