向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学

书名：向服务要利润——华为客户服务中的经营哲学
作者：周庆，易鸣，向升瑜著
ISBN：978-7-300-26286-4
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2018.12
将产品卖给客户，并不意味着销售工作的完成。一名优秀的销售员要做的也不仅仅是拿下订单，还要对项目的全流程进行跟踪，确保项目能够顺利交付，使客户在购买产品后能够享受到优质的售后服务。为此，华为培养了一批优秀、敬业的售后服务人员，为客户购买的产品长期提供维护。不管是在什么样的艰苦条件下，华为人员在企业文化的影响下，总能够坚持岗位，第一时间想到客户，为客户购买的产品提供保障。售后持续的服务能力，也是获得客户信任，并最终让客户选择华为的重要原因。