物业客户服务与投诉处理

书名：物业客户服务与投诉处理
作者：吴杰主编；全国房地产业深圳培训中心，太原市物业管理协会，仁和物业培训中心组织编写
ISBN：978-7-122-46648-8
出版社：化学工业出版社
出版日期：2025.01
《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富、实用性强，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。本书既可作为物业企业内训手册，帮助员工提升专业素养；也可作为职业院校的参考用书，为学生提供实践性的学习材料；还可作为学员或员工自学读本和行业协会的推荐用书，为物业管理与服务行业提供有价值的指导。