数据时代的顾客关系管理及模型

书名：数据时代的顾客关系管理及模型
作者：韩冀东著
ISBN：978-7-300-29910-5
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2022.01
本书是一本从业务的视角，通过解读与顾客关系管理实践密切的那些分析数据的模型，帮助企业分析手头的顾客数据，发挥这些数据在业务上的获取新顾客、维系老顾客和拓展新业务的价值。全书关注分析数据的具体方法，试图帮助企业把收集、储存的顾客信息应用到改善业务中，试图在顾客信息和业务实践之间架设桥梁。作者通过模型和算法将数据和业务结合起来，展示数据和决策之间的逻辑关系。从这个意义上说，本书是一本“写给管理者的业务视角的模型书”。