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通信服务客服代表结构化在岗带教手册
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内容简介
书名：通信服务客服代表结构化在岗带教手册
作者：陈民聪主编
ISBN：978-7-5622-9273-9
出版社：华中师范大学出版社
出版日期：2020.12
本书以呼叫中心客服代表岗位职业能力分析为基础，对在岗带教的内容、标准、评价等方面进行规范，以呼叫中心客服代表岗位职业能力分析为基础，采用了结构化在岗培训和团队在岗培训为基因的MRT在岗带教方法，训练项目和内容全部来源于国内一流的呼叫中心真实项目，以真实环境下的呼叫中心客服代表岗位技能训练为主线，以国际COPC认证、国内一流水平的呼叫中心为依托，着重培养和锻炼学生在承接客户来电、确保服务质量、开展营销工作、遵守流程规范、提升个人能力及心态等方面的综合能力，对于提高岗位实践的效果、提升学生岗位工作能力具有重要意义。
作者：陈民聪主编
ISBN：978-7-5622-9273-9
出版社：华中师范大学出版社
出版日期：2020.12
本书以呼叫中心客服代表岗位职业能力分析为基础，对在岗带教的内容、标准、评价等方面进行规范，以呼叫中心客服代表岗位职业能力分析为基础，采用了结构化在岗培训和团队在岗培训为基因的MRT在岗带教方法，训练项目和内容全部来源于国内一流的呼叫中心真实项目，以真实环境下的呼叫中心客服代表岗位技能训练为主线，以国际COPC认证、国内一流水平的呼叫中心为依托，着重培养和锻炼学生在承接客户来电、确保服务质量、开展营销工作、遵守流程规范、提升个人能力及心态等方面的综合能力，对于提高岗位实践的效果、提升学生岗位工作能力具有重要意义。