导游实务

书名：导游实务
作者：郭艳芳，杜小锋，罗达丽主编
ISBN：978-7-5689-3953-9
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2023.08
本书系统地阐述了合格导游员应该具备的素质、知识和技能；以导游工作项目和工作任务流程为主线，详细介绍了导游员实际工作中的带团流程及日常工作要求，实现项目教学。主要教学项目包括导游工作认知、景区导游带团实务、地陪带团实务、全陪带团实务、领队带团实务和散客导游带团实务等。全书共分九章。第1章和第2章为导游基础理论，主要介绍导游员的基本职责和导游服务的基本知识；第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要从地陪导游、全陪导游、领队以及景区景点服务等5个部分，阐述了导游员的服务规程、服务技能与方法以及语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等；第8章主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理；第9章介绍旅游故障预防与处理服务。