店铺认同与店铺印象的一致性研究——基于营销沟通的视角

书名：店铺认同与店铺印象的一致性研究——基于营销沟通的视角
作者：王晓彦著
ISBN：978-7-5115-2011-1
出版社：人民日报出版社
出版日期：2013.08
零售商在为消费者提供服务时，并不是单方面地适应消费者而进行改变。零售商与消费者在一定程度上是相互吸引和相互适应的。本书从营销沟通的视角，将以零售商为主导的“店铺认同”和以消费者为主导的“店铺印象”进行直接对比研究，以商业集聚中的小零售店作为观察对象，解释了零售商与消费者相互吸引和相互适应的过程，并分析了“店铺认同”与“店铺印象”一致性对店铺绩效的影响。