快递业务操作与管理

书名：快递业务操作与管理
作者：王阳军，贾妍主编
ISBN：978-7-122-46387-6
出版社：化学工业出版社
出版日期：2024.11
本教材系统介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容设置以快递服务过程为主线，分解为不同的学习情境，包括快递服务认知、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业务操作、快递保价与赔偿、快递服务推介与客户管理和快递信息管理与服务创新等。每个情境包括知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容，融入课程思政，相关知识点配套二维码资源。本书结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，适合物流、快递相关专业教学使用，也可供从业人员参考。