电商消费者忠诚行为研究——基于虚拟社会资本视角

书名：电商消费者忠诚行为研究——基于虚拟社会资本视角
作者：杨勇攀，张旭辉著
ISBN：978-7-301-27537-5
出版社：北京大学出版社
出版日期：2016.10
本书基于中国当前电子商务产业快速发展的时代背景，立足于电商消费者这个重要参与主体，从消费者价值、消费者行为、服务质量以及社会网络虚拟资本理论的视角建立消费者分类模型，进而探讨电商消费者忠诚行为影响前因及路径关系。本书认为，消费者虚拟社会资本是服务质量与消费者忠诚、服务质量与消费者满意及消费者满意与消费者忠诚这三个关系的调节变量。不同类型的消费者行为表现出对这三者关系的影响程度。电商注的不仅仅是低价竞争，而更应注重价值传递。